SKAÏ

FAQ - Applications Restaurants

Général

Téléchargez l’application du service qui vous intéresse sur votre téléphone (Android, IOS, ou Windows), remplissez le formulaire de commande, validez votre commande, et recevez votre article.

Notre Hotline est ouverte tous les jours de 8:30 à 17:00

Cas des restaurants : Les heures de commande dépendent des heures d’ouverture des cuisines de chaque restaurant. Referez-vous à l’application de votre restaurant préféré (section Informations) pour connaitre ses horaires.

Le délai de livraison dépend du nombre de commande et des conditions auxquelles est soumis SKAÏ au moment de votre commande. SKAÏ tient à garantir la sécurité des coursiers assurant ses services de livraison. Aussi, le délai des livraisons est conditionné par les conditions de circulation ou les conditions climatiques.

Les frais de livraison sont fonction de l’adresse de livraison. Ils sont établis à partir de l’adresse de collecte de la commande et facturés en fonction de la distance jusqu’au point de livraison.

Il convient de souligner que ces frais n’incluent pas les pourboires que vous pourriez vouloir laisser au livreur.

A notre avis Oui. Mais cette question est laissée à votre appréciation. Nos livreurs travaillent dur et s’efforcent de vous fournir la meilleure qualité de service possible (respect de règles strictes pour satisfaire les conditions de livraison, courtoisie, etc).

Dépendamment de l’application que vous utilisez, plusieurs moyens de paiement sont mis à votre disposition : Espèces, Mobile Money (Orange, MTN), QR Code (Ecobank). Nous n’acceptons pas les chèques.

Non. Vous n’avez pas besoin de vous enregistrer en tant qu’utilisateur pour utiliser nos applications. Connectez-vous uniquement à l’application de votre choix, et lancez votre commande en remplissant les champs indiqués. Vos informations seront enregistrées automatiquement sur votre appareil mobile pour faciliter votre prochaine commande.

Ceci est très embêtant et contrariant. Dans ce cas, n’hésitez pas à contacter notre hotline (86 777 067 / 87 867 504) dès que possible ou envoyer un mail à l’adresse infos.skai@gmail.com. Nous trouverons une solution pour réparer l’incident.

Non. Vous pouvez contacter directement notre hotline (86 777 067 / 87 867 504). Notre équipe se chargera d’entrer en contact avec le restaurant et faire réparer le tort causé.

Votre compte de paiement digital est débité immédiatement après que le statut de votre commande passe en “commande prise en charge”. Ceci veut dire que de façon opérationnelle, tout a été mis en place pour que votre commande soit livrée selon les conditions que vous avez souhaitées.

Oui et Non. Vous pouvez modifier votre commande en contactant notre hotline (86 777 067 / 87 867 504) tant que le statut de votre commande est : « commande enregistrée ». Dès lors que ce statut devient « commande prise en charge », vous ne pouvez malheureusement pas faire de modifications. Ce statut signifie que de façon opérationnelle, tout a été mis en place pour que votre commande soit honorée. Nous remercions d’avance pour votre compréhension.

Nous comprenons que des évènements indépendants de votre volonté peuvent survenir. Si vous souhaitez annuler une commande, contactez notre hotline (86 777 067 / 87 867 504). Tant que le restaurant n’a pas engagé la procédure de prise en charge de votre commande, nous annulerons votre commande et vous rembourserons les frais payés par vous si vous avez déjà été encaissé.

Oui. Grâce à la fonctionnalité « tracking » sur l’application, vous avez la possibilité de suivre la progression (changement de statut) de votre commande jusqu’à la livraison effective.

Adressez-nous un mail à l’adresse email suivante : infos.skai@gmail.com en spécifiant l’objet de votre message. Nous répondrons à votre requête dans les meilleurs délais.



Dabali

Envie de vous faire livrer un bon garba à la maison ou au bureau ? envie d’un poulet braisé, … ? SKAÏ, grâce à son application « Dabali », vous permet de commander et de vous faire livrer vos plats préférés.

Pour le moment, nous desservons les zones ci-après : Cocody, Plateau, Marcory, Treichville, Koumassi, Port-Bouët, Riviera, Bingerville ; Si votre zone n’est pas couverte et que vous souhaitez que nous la rajoutions, adressez-nous un email à l’adresse : infos.skai@gmail.com afin de nous faire vos suggestions.

Téléchargez l’application sur Play store, App store, sur le Store Windows.

Autorisez la géolocalisation et trouvez tous les petits maquis proches de vous.

Sélectionnez le restaurant et passez votre commande.

En espèces à la livraison. Pour les paiements digitaux (Mobile & QR Code), le montant dû vous est débité à la validation de votre commande.